Você é um deles? Veja o que fazer:

Primeiro, vale ressaltar que, ao ser comunicada da situação, a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) determinou que a empresa preste atendimento integral a todos os clientes lesados. A aérea deverá comunicar todos os ageiros, individualmente, sobre cancelamentos de voos, reacomodações e também garantir o reembolso das agens aéreas comercializadas.

Em nota, a agência reguladora informou que foi comunicada sobre o tema por volta de 18h. As medidas determinadas pela Anac estão previstas em resolução.

Ao anunciar a decisão, a companhia informou que a suspensão começa na noite desta sexta, e que os ageiros com viagens programadas para os próximos dias devem entrar em contato pelo e-mail [email protected].

Por sua vez, a agência reguladora recomenda, ainda, que os ageiros com voos previstos a partir deste sábado, não compareçam aos aeroportos antes de contatar a empresa aérea.

Além de indicar o contato também fornecido pela empresa, a agência reguladora orientou que os ageiros também recorram ao Consumidor.gov.br - plataforma para reclamações de consumidores e contato com empresas.

A companhia aérea tinha 514 voos programados entre a noite desta sexta-feira e o dia 31 de dezembro, segundo o Sistema de Registro de Operações (Siros) da Anac. Cada voo nas aeronaves da empresa tem capacidade para 162 ageiros.

Após o anúncio da empresa, a agência reguladora suspendeu a licença da ITA para operar voos.

"A segurança das operações aéreas é prioridade da Agência. Devido à paralisação das operações da empresa, a Anac suspendeu o seu Certificado de Operador Aéreo (COA)", diz a nota da agência. O Certificado de Operador Aéreo é o documento que comprova que a empresa foi submetida ao processo de certificação da Anac e tem autorização para realizar as operações pretendidas.

Em nota, a ITA diz que tem trabalhado com a Anac para mitigar os efeitos causados aos ageiros pela suspensão temporária de suas operações e que tem contado com o apoio das demais companhias aéreas para a reacomodação de ageiros impactados.

Diz ainda que a prioridade para reacomodação em voos de outras companhias tem sido para ageiros que já estão fora de sua cidade de domicílio e precisam retornar para casa.

Os demais ageiros com viagens de ida e volta, que se encontram em sua cidade de domicílio, serão atendidos prioritariamente com reembolso total dos valores pagos, diz.

A ITA disse também que, neste sábado, havia 30 voos programados com diversas origens e destinos no Brasil, e que orienta os ageiros com viagens programadas a partir de hoje que não tentem realizar check-in online e não compareçam aos aeroportos antes de contatar a empresa aérea. Todos os ageiros devem entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou diretamente com sua agência de viagem.

Segundo a empresa, também está sendo oferecido o transporte rodoviário, da Viação Itapemirim, como parte do plano de contingência para a reacomodação dos ageiros por via terrestre.

*Com Estadão Conteúdo

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